FAQ

A Uva Wine Shop é o culminar de uma paixão de 5 séculos e de uma vontade de partilhar de sensações e experiências inesquecíveis, que procurar estreitar cada vez mais a ligação entre os amantes de vinhos do Douro e vinhos do Porto e as vinhas indígenas da região.
Na nossa loja online, poderá conhecer e desfrutar do legado da Kopke, da personalidade da Burmester, do talento da Barros e da mística da Cálem e iniciar a sua viagem pelos mistérios e prazeres do Douro, perpetuados nos seus vinhos únicos, ousados e cheios de personalidade.

Pode entrar em contacto com a Uva Wine Shop através de vários meios:

- Chat da loja online, disponível no canto inferior direito de todas as páginas do site;

- Endereço de e-mail: help@uvawineshop.com;

- Número de telefone: +351 223 221 010 (das 9h30 às 18h00, em dias úteis, hora local, chamada para a rede fixa nacional);

- Whatsapp: +351 910 989 898 (das 9h30 às 18h00, em dias úteis, hora local).

Neste momento, a Uva Wine Shop apenas comercializa produtos online.

Ao registar-se na Uva Wine Shop, terá acesso exclusivo ou prioritário às nossas promoções, campanhas e novidades, podendo habilitar-se a ganhar prémios.

A encomenda poderá ser feita seguindo os seguintes passos:

1º - Adicione ao carrinho de compras os produtos que pretende encomendar;

2º - Finalize a encomenda com o preenchimento dos campos solicitados;

3º - Efetue o pagamento. Após a receção do mesmo no nosso sistema, a sua encomenda será processada e enviada e receberá as nossas notificações de confirmação de encomenda e de expedição.

Nota: As encomendas feitas na loja online serão processadas após a liquidação do pagamento.

Em geral, após a expedição, as encomendas demoram a ser entregues:
o 48 a 96 Horas em Portugal Continental;
o Entre 3 e 4 dias úteis em Espanha Peninsular;
o Entre 4 e 6 dias úteis para França, Alemanha, Luxemburgo, Bélgica, Holanda e Áustria;
o Entre 8 e 14 dias úteis o Reino Unido (apenas podem ser enviadas 6 garrafas de cada vez);
o Entre 5 e 9 dias úteis para Hungria, República Checa, Eslovénia, Polónia, Dinamarca, Eslováquia, Lituânia, Itália, Croácia, Suécia, Estónia e Letónia;
o Entre 6 e 11 dias úteis para a Finlândia, Roménia, Grécia e Bulgária;
o Entre 11 e 15 dias úteis para a República da Irlanda (apenas podem ser enviadas 6 garrafas de cada vez);
o Entre 4 e 5 semanas para os Estados Unidos.

As encomendas realizadas na Uva Wine Shop são processadas e enviadas após a liquidação do pagamento. Geralmente, as expedições são feitas em um dia útil após a receção do pagamento no nosso sistema.

A Uva Wine Shop pode enviar encomendas para os seguintes países: Portugal (Continental), Espanha (Peninsular), França, Alemanha, Luxemburgo, Bélgica, Holanda, Áustria, Reino Unido, Hungria, República Checa, Eslovénia, Polónia, Dinamarca, Eslováquia, Lituânia, Itália, Croácia, Suécia, Estónia, Letónia, Finlândia, Roménia, Grécia, Bulgária, República da Irlanda e Estados Unidos.

Caso pretenda receber uma encomenda num país que não os acima mencionados, envie um e-mail para help@uvawineshop.com no sentido de avaliarmos a possibilidade de realização do envio.

Não. Pode encomendar a partir de uma unidade de todos os produtos disponíveis no site.

Depois de paga a encomenda, receberá no e-mail um link através do qual poderá acompanhar o estado da mesma. Caso tenha efetuado a encomenda com sessão iniciada, poderá monitorizar o envio da mesma através da sua conta em ‘’A Minha Conta’’.

Os meios de pagamento aceites na Uva Wine Shop são os seguintes: multibanco e MB Way (apenas em Portugal); cartão de crédito e Paypal (nacional e internacionalmente).

Observação: se optar pelo pagamento via multibanco, deverá efetuar o mesmo no prazo de 24h, caso contrário, a encomenda será cancelada.

A Uva Wine Shop trabalha com Visa, Mastercard e American Express.

Não. A Uva Wine Shop só aceita os meios de pagamentos acima mencionados.

Sim, todos os preços apresentados incluem já o IVA à taxa legal em vigor.

Para Portugal Continental, contamos com entregas gratuitas para compras superiores a 50€. Para Espanha, a entrega é gratuita a partir de 100€ e para os restantes países, em encomendas superiores a 150€. Para os Estados Unidos, esta oferta não é válida.

Para que possa beneficiar das referidas entregas gratuitas, deve registar-se na área de cliente de Uva Wine Shop. Nota: Os portes gratuitos não estão disponíveis para colaboradores Kopke Group/ABANCA.

Abaixo destes montantes, serão cobrados portes de envio, que poderão ser simulados seguindo os seguintes passos:

1º - Adicione ao carrinho de compras os produtos que pretende encomendar;

2º - Entre dentro do carrinho de compras em ‘’Ver e editar Carrinho’’;

3º - Preencha os campos do nosso simulador em ‘’Simular Portes’’ com o País, Localidade e código-postal da morada a enviar;

4º - Selecione a opção ‘’Envio’’ onde calculará o valor dos portes.

A Uva Wine Shop tudo fará para entregar todas as suas encomendas em bom estado. Ainda assim, solicitamos que verifique o estado da encomenda no momento da receção. Caso detete alguma anomalia, por favor, deve preencher o formulário de devolução disponível na secção “Entregas, devoluções e reembolsos”.